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Problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème technique avec l'une de vos commandes, n'hésitez pas à consulter cette rubrique : vous trouverez sûrement le moyen de le résoudre...
Message d'erreur
- Au cas où certaines pages du site ne s'affichent pas, merci de redémarrer une nouvelle session de votre navigateur en appuyant bien sur le bouton " Quitter ", puis d'ouvrir une nouvelle session sur www.outlet2you.com, avec vos identifiant et mot de passe.
- Si votre connexion ne fonctionne plus alors que vous êtes connecté sur notre site, faites comme ci-dessus. Cela peut être dû à différentes causes (comme par exemple des clicks successifs trop nombreux sur des touches Suivant ou Précédent).
Invitations Emails
Nos invitations aux campagnes contiennent des images sous format html. Certains logiciels de protection peuvent vous empêcher de voir correctement ces dernières. Dans ce cas, il suffit de cliquer sur le lien en haut de l'invitation pour voir cette dernière correctement.
Ou d'aller sur le site www.outlet2you.com et de participer aux campagnes en cours.
Problèmes pour Commander
- Si votre session est bloquée et que vous n'arrivez plus à vous identifier ou à procéder aux achats (cfr ci-dessus), n'hésitez pas à quitter le navigateur et vous reconnecter à notre site pour recommencer une nouvelle session.
- Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter pendant les jours de vente au numéro +32 (0)2 761.93.80, et laissez clairement vos noms, prénoms, adresse email (épeler svp), numéro de téléphone où nous pouvons vous contacter. Vous pouvez aussi nous informer par le bais de la rubrique " Nous contacter " : "Avez-vous un problème avec notre site?"
- Par ailleurs, sachez que notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les "cookies de session". S'ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence (voir FAQ).
Lorsque dans votre panier, vous souhaitez régler vos achats, sélectionnez le mode de paiement choisi et cliquez sur " Payer " ; le paiement se faisant dans un environnement sécurisé (Ogone), une nouvelle fenêtre doit s'ouvrir pour ouvrir une session en mode sécurisée.
Vous voyez donc apparaître le message suivant :
Si vous n'arrivez pas chez Ogone, cliquez sur le lien indiqué ci-dessus.
Vous voyez alors apparaître la fenêtre suivante (notez l'url https qui montre que vous êtes passé(e) dans un environnement crypté : https://secure.ogone.com/ncol/prod/orderstandard.asp)
Erreur de choix de moyen de paiement
Si vous ne savez pas quel moyen de paiement choisir, sélectionner Autres. La page d'Ogone suivante vous permet de sélectionner votre mode de paiement préféré :
Erreur pendant le paiement
Vous pouvez sortir sans payer en cliquant sur "Annulation". Dans ce cas, vous recevez un message comme quoi votre commande a été annulée. Vous revenez après quelques instants sur le site où à nouveau un message vous confirme que votre commande a bien été annulée.
Notez que votre panier a été vidé après cette annulation.
Panier vidé
Si vous restez plus de trente minutes sans confirmer un achat, ou sans ajouter de nouveaux articles (inactivité de 30 minutes), votre panier sera automatiquement vidé et son contenu sera remis dans les stocks disponibles pour les autres acheteurs.
