Méthodes de livraison

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Les commandes placées sur outlet2you benelux sont traitées par différents transporteurs : Taxipost, Kiala, Collissimo, DHL etc. Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination du colis, de la taille et du poids de ce dernier ou de vos choix personnels.

Taxipost, Collissimo ou DHL livrent de porte à porte. Kiala vous permet de sélectionner un point de dépôt près de chez vous (possible au Benelux et en France). Ce choix s'opère par vous-même au moment de la commande et plusieurs options proches de votre domicile sont proposées pour vous faciliter la décision.

Taxipost : Au cas où vous n'êtes pas à votre domicile lorsque la livraison a lieu, le chauffeur vous laissera une note de passage vous indiquant où et comment récupérer votre envoi. Il est également possible de demander un second passage ou une livraison chez un voisin. Vous trouverez plus d'informations à ce propos sur la note de passage laissé par le transporteur. Pour plus de sécurité, un email automatique vous sera envoyé lorsqu'un avis de passage a été laissé. Selon le mode de livraison choisi, les options et les possibilités peuvent différer.

Dans les points Kiala votre colis restera 10 jours. Vous serez informés par email de ce que le colis est arrivé dans le point et vous attend. Après 5 jours, Kiala vous fera un rappel. Après 10 jours, le colis est réacheminé au centre de tri de Kiala; un mail vous sera envoyé pour vous demander ce que vous souhaitez faire. Un renvoi au point Kiala vous sera facturé 3 euros par Kiala. Il est donc important de ne pas tarder pour aller chercher son colis. Les livraisons par Kiala sont un peu moins chères que celles par transporteur mais un peu plus lentes également.
Dans certaines périodes de vacances (ou dans certains cas exceptionnels) le point Kiala que vous avez sélectionné au moment de l'achat peut être fermé. Votre colis est alors re routé vers un autre point et vous êtes averti par email de ce changement.

Si vous souhaitez savoir où est votre colis, vous pouvez aller sur Mon Compte -> Mes Commandes -> Sélection de la commande en question. Vous verrez son statut et si elle a été envoyée, vous aurez vers la fin de la description (moyen de transport) un lien avec un code de tracking.

N'oubliez pas, avant d'appeler ou de vous inquiéter que:

nous ne passons qu'une seule commande groupée au fournisseur (à la marque), et ce, en fin de campagne. Si vous avez acheté au début de la campagne, il faut en tenir compte pour estimer quand vous serez livré(e). Il faut ensuite compter de une à deux semaines en général. Nous sommes à ce sujet très dépendants de la vitesse de livraison de nos fournisseurs. Certains sont très rapides, mais d'autres mettent plus de temps. Soyez assurés que nous faisons tout ce qui est possible pour que tout aille au plus vite. Des délais de 2 à 3 semaines pour être livré sont donc normaux
de vérifier dans Mon Compte le statut de cette commande
si vous voyez un numéro de tracking, cliquez dessus. Vous serez amenés sur le site du transporteur et vous pourrez voir ce qu'il en est. Exemple: si Taxipost est passé et ne vous a pas trouvé (laissé un avis), vous pourrez le voir sur cet écran. Dans ce acs, appelez les en indiquant le n° de tracking donné et demandez leur un nouveau passage. De même avec Kiala, si vous n'êtes pas passés prendre le colis dans les deux semaines, celui-ci est renvoyé chez nous.

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