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Délais de livraison
Les livraisons ne commencent qu'Ã la fin de la campagne de vente.
Il faut ensuite compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour être livré à l'adresse que vous avez spécifiée lors de votre commande. Nous sommes essentiellement dépendants des délais de livraison de notre fournisseur. Dans certains cas, ce sera plus rapide, dans d'autres plus long ! Dès l'arrivée des produits à notre point logistique, les délais sont de l'ordre de 2 à 3 jours ouvrables.
Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible.
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Si vous souhaitez savoir où est votre colis, vous pouvez aller sur Mon Compte -> Mes Commandes -> Sélection de la commande en question. Vous verrez son statut et si elle a été envoyée, vous aurez vers la fin de la description (moyen de transport) un lien avec un code de tracking.
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N'oubliez pas, avant d'appeler ou de vous inquiéter que:
- nous ne passons qu'une seule commande groupée au fournisseur (à la marque), et ce, en fin de campagne. Si vous avez acheté au début de la campagne, il faut en tenir compte pour estimer quand vous serez livré(e). Il faut ensuite compter de une à deux semaines en général. Nous sommes à ce sujet très dépendants de la vitesse de livraison de nos fournisseurs. Certains sont très rapides, mais d'autres mettent plus de temps. Soyez assurés que nous faisons tout ce qui est possible pour que tout aille au plus vite.
- de vérifier dans Mon Compte le statut de cette commande
- si vous voyez un numéro de tracking, cliquez dessus. Vous serez amenés sur le site du transporteur et vous pourrez voir ce qu'il en est. Exemple: si Taxipost est passé et ne vous a pas trouvé (laissé un avis), vous pourrez le voir sur cet écran. Dans ce acs, appelez les en indiquant le n° de tracking donné et demandez leur un nouveau passage. De même avec Kiala, si vous n'êtes pas passés prendre le colis dans les deux semaines, celui-ci est renvoyé chez nous.
